Frågor och svar - Flocare Infinity Pump

Flocare Infinity nutritionspump - pump för enteral matning


Allmänt

Nutricia tillhandahåller pump inkl stativhållare, batteriladdare, bruksanvisning och snabbguide. I pumpkartongen finns också ett låneavtal och en retursedel.

................................................................................................................................................................................. 

1. Vart vänder jag mig för att få låna en pump?

Till Nordic Service Group, Storsätragränd 24, 127 39 Skärholmen, telefon 08-515 101 88, fax 0735-27 43 08 eller e-post info.se@nordicservicegroup.com 

2. Vem äger pumpen? -  Nutricia Nordica AB i Sverige.

3. Vem får låna pumpen? - Alla vårdinrättningar som använder Nutricias sondnäringar.

4. Hyr man pumpen? Kostar det något? - Nej man lånar den gratis vid användning av Nutricias sondnäringar.

5. Hur länge får man låna en pump? - Så länge den används tillsammans med Nutricias sondnäring och det finns ett behov.

6. Får man låna fler pumpar? - Ja, om det finns patienter och behov för det.

7. Är pumpen patientbunden? - Nej, det är inte patienten som lånar pumpen, utan själva vårdinrättningen (sjukhus, äldreboenden etc). En person i tjänsten anställd hos landstinget eller kommunen står som låntagare och är ansvarig på låneöverenskommelsen.  Ansvarig personal  kan använda pumpen till vilken patient som helst.

8. Varför får inte patienterna låna pumpen? - Enligt personuppgiftslagen (PUL) får Nutricia inte ha patienternas uppgifter i sina datorer med namn, personnummer, adress etc. Överenskommelsen gäller också mellan landstinget eller kommunen och Nutricia.

9. Varför finns det ett låneavtal med varje pump? - Nutricia äger pumpen och måste enligt det medicintekniska regelverket kunna dokumentera var pumpen finns. Till hjälp har vi vår databas där alla pumpens uppgifter finns, även uppgifter på låntagare.

10. Vad ska jag som låntagare göra med låneavtalet? - Låneavtalet kommer i 3 ark, ett följebrev med klara instruktioner, ett original som låntagaren ska skriva under och returnera till NSG vid mottagandet av pumpen och en kopia som behålles av låntagaren tills det är dags att av någon anledning skicka tillbaka pumpen till NSG. Då ska låntagaren skriva under kopian och bifoga den med pumpen.

11. Vad ska jag göra med retursedeln? - Retursedeln är ett hjälpmedel för NSG att känna till varför pumpen returneras; t.ex. för att man inte behöver pumpen längre eller att det är något fel på pumpen. OBS! det är mycket viktigt att man vid retur av pump noga dokumenterar  ev. fel på pumpen, så att NSG vidtar rätta åtgärder vad gäller service och/eller reparation. Det finns även en baksida på retursedeln som man måste fylla i.
 

................................................................................................................................................................................. 

Logistik - pump

1. Hur får jag pumpen, hur skickas den? - En pump skickas med Posten som skrymmande brev. Två pumpar eller fler skickas som paket via Posten. OBS! vi skickar inte pumpar till patientens hemadress.

2. Vart ska jag returnera pumpen? - Nordic  Service Group, Storsätragränd 24, 4 tr, 127 39 Skärholmen.

3. Hur returnerar jag pumpen? - Pumpen ska skickas med Posten som skrymmande brev alt. Som postpaket.

4. Måste jag rekommendera försändelsen? - Nej, vi litar på Posten.

5. Vem betalar returfrakten? - Det är alltid låntagaren som betalar returfrakten.

6. Vad kostar det att returnera pumpen? - En pump som skrymmande brev kostar ca 75:-/postpaket, enligt i gällande portotabell.

7. Hur lång tid tar det innan jag får pumpen? - NSG skickar beställningar samma dag som de kommer in. Normal leveranstid är 2-3 dagar .

8. Skickar inte NSG ut pumpar per bud eller via Nutricias säljare vid brådskande leveranser? - Nej varken NSG eller Nutricia har möjlighet att personligen lämna ut en pump.

................................................................................................................................................................................. 

Handhavande/utbildning - pump

1. Vem visar mig hur pumpen fungerar? - Med pumpen följer en utförlig bruksanvisning och en snabbguide med tydliga bilder. Se även www.nutriciaflocare.com och www.nutricia.se för vidare information.

2. Åker Nutricia/NSG hem till patienter för att utbilda t.ex. anhöriga och personliga assistenter i hur pumpen fungerar? - Nej, Nutricias/NSG:s utbildningsansvar gäller bara gentemot vårdinrättningarnas personal. All annan vidareutbildning till andra handhavare åligger kunden, dvs. låntagaren.
................................................................................................................................................................................. 

Tillbehör till pump

1. Vad finns det för aggregat till pumpen? - Det finns 3 olika pumpaggregat: Flocare Infinity Pack Pumpaggregat, Flocare Infinity Universal Pack Pumpaggregat och Flocare Infinity Mobil  Pack Pumpaggregat.

2. Finns det ryggsäckar till pumpen? - Ja, det finns 2 olika ryggsäckar:  Flocare Infinity Go och Flocare Infinity MiniBag.

3. Finns det ett stativ till pumpen? - Ja, ett bordsstativ Flocare Infinity Go stativ. Obs! Stativet följer med Flocare Infinity Go Bag.
 

Beställning: Sondnäringar och tillbehör beställs via ordermottagningen Mediq, telefon 0771-999 888, där du även kan få prisuppgift på produkterna.
................................................................................................................................................................................. 

Reservdelar till pump

1. Kan man få en extra batteriladdare? - Ja det går bra, vid behov kan vi låna ut ytterligare en batteriladdare.

2. Kan man få en extra stativhållare? - Ja, det går bra, vid behov kan vi låna ut ytterligare en stativhållare.

3. Vad ska jag göra om snäpplåset på pumpluckan går sönder? - Du behöver inte skicka in hela pumpen för reparation pga en trasig lucka, NSG så får en ny lucka av utan extra kostnad som du lätt kan byta ut själv. .

4. Kan man få fler bruksanvisningar och/eller snabbguider? - Ja, det går bra.

5. Vad ska jag göra med en trasig batteriladdare/stativhållare/pumplucka? - NSG reparerar inte dessa reservdelar och behöver inte skickas tillbaka till NSG. OBS: se till att du återvinner dessa produkter på rätt sätt!
 
Service/reparationer av pump

1. Vad gör jag om pumpen inte fungerar längre? - Kontrollerar orsaken till larmet (anges i displayen) och läser i felsökningsschemat i bruksanvisningen och snabbguiden hur man kan åtgärda ev. larm. Detta också för att eliminera eventuella handhavandefel.

2. Vem gör service/reparationer av pump? - Alla pumpar som ska servas eller repareras ska skickas in till:

Nordic Service Group
Storsätragränd 24, 4 tr
127 39 Skärholmen

Glöm inte att fylla i retursedeln!

3. Ska jag själv hålla reda på när pumpen ska in på service? - Nej, NSG har alla uppgifter i sin databas och skickar ut servicebrev till låntagaren (OBS: ej patient).

4. Får jag en annan pump när min pump ska in på service? - Ja, NSG skickar en utbytespump till låntagaren innan man skickar in sin pump för service. OBS: man får inte tillbaka sin gamla pump efter service, man använder utbytespumpen.

5. Vad händer om jag inte hittar pumpen när den ska returneras för service?
- Pumpen är Nutricias egendom och betingar ett värde av 5.000 kr. Därför förbehåller sig Nutricia rätten att kräva ersättning med 5.000 kr (i enlighet med låneavtalet)  vid borttappad pump.  Även i fall där åverkan gjorts på pumpen eller hanterats ovarsamt så att den går sönder, kommer Nutricia att  kräva ersättning.
 
Övriga frågor om pumpen

1. Vad händer om jag byter tjänst/slutar och inte längre är låntagare av pumpen? - Kontakta NSG och meddela vem som är ny pumpansvarig så att det registreras i vår databas.

2. Får patient som flyttar till annan vårdinrättning ta med sig pumpen? - Ja, men endast om låntagaren meddelar NSG vart pumpen flyttar och vem som är den nya ansvariga låntagaren! OBS! Det är låntagaren som ska informera den nya ansvariga låntagaren om pumpens handhavande och lånerutiner samt att även ett nytt låneavtal ska skrivas och undertecknas! Endast under dessa förutsättningar får pumpen byta ”adress”!
 Pumpar som är utlånade till sjukhus med ansvarig pumppool (MTA etc) får INTE lånas vidare ut till äldreboenden, gruppbostäder el.dyl.  Om sådan rutin inte är upprättad, är det fortsatt låntagaren som är ansvarig gentemot Nutricia.

 

Kontakter

Nordic Service Group
Storsätragränd 24
127 39 Skärholmen
Tel. 08-515 101 88
Fax 0735-27 43 08
e-post: info.se@nordicservicegroup.com